CRM-Systeme

Die Wahl des richtigen CRM-Systems hängt von verschiedenen Faktoren ab, wie Unternehmensgröße, Branche, Budget, vorhandene IT-Infrastruktur und spezifische Geschäftsanforderungen. Für kleine Unternehmen mit begrenztem Budget können Lösungen wie HubSpot oder Zoho CRM ideal sein. Für mittelständische Unternehmen mit komplexeren Anforderungen könnten Plattformen wie Salesforce oder Microsoft Dynamics besser geeignet sein. Als Teil unserer Beratungsleistung führen wir eine gründliche Anforderungsanalyse durch und empfehlen die CRM-Lösung, die am besten zu Ihren spezifischen Bedürfnissen passt.

Die Benutzerakzeptanz ist ein kritischer Erfolgsfaktor für jede CRM-Implementierung. Wir setzen auf einen umfassenden Change-Management-Ansatz, der mehrere Elemente umfasst: Frühzeitige Einbindung der Schlüsselnutzer in den Implementierungsprozess, maßgeschneiderte Schulungen für verschiedene Benutzergruppen, klare Kommunikation des Nutzens und der Vorteile des Systems, Entwicklung benutzerfreundlicher Prozesse und Oberflächen, sowie kontinuierliche Unterstützung nach der Implementierung. Zudem implementieren wir Feedback-Mechanismen, um das System basierend auf Benutzerrückmeldungen kontinuierlich zu verbessern.

Ja, wir bieten umfassende Datenmigrationsdienste als Teil unserer CRM-Implementierung an. Unser strukturierter Ansatz umfasst die Bewertung der Datenqualität, Datenbereinigung und -normalisierung, Mapping der Datenfelder zwischen altem und neuem System, Erstellung von Migrationsskripten, Testmigrationen in einer Sandbox-Umgebung und schließlich die eigentliche Datenmigration. Wir führen auch Validierungen nach der Migration durch, um sicherzustellen, dass alle Daten korrekt übertragen wurden. Unser Ziel ist es, einen reibungslosen Übergang ohne Datenverlust oder Duplikate zu gewährleisten.

Nach der Implementierung fallen typischerweise folgende laufenden Kosten an: Lizenz- oder Abonnementgebühren für die CRM-Plattform (meist pro Benutzer/Monat), Support- und Wartungskosten, Kosten für regelmäßige Updates und Anpassungen, möglicherweise Kosten für zusätzliche Integrationen oder Erweiterungen bei wachsenden Anforderungen, sowie interne Ressourcen für die CRM-Administration. Wir bieten verschiedene Support- und Wartungspakete, die auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten sind, und helfen Ihnen, die Total Cost of Ownership (TCO) Ihres CRM-Systems zu optimieren.